Réclamations et médiation

1. Nous contacter directement

La plupart des situations se règlent par un simple échange. Contactez d'abord votre interlocuteur habituel :

• Par téléphone : 06 64 29 08 92
• Par e-mail : contact@mmsassurances.com
• Par courrier : MMS ASSURANCES, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

2. Adresser une réclamation formelle

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite en précisant vos coordonnées, les références de votre dossier et l'objet de votre insatisfaction. Nous accusons réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai maximal de deux mois, sauf circonstances particulières dont vous seriez informé.

3. Saisir le médiateur de l'assurance

Si le désaccord persiste après épuisement des recours internes, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance. La saisine est possible deux mois après votre première réclamation écrite, et doit intervenir dans le délai d'un an à compter de celle-ci.

• Par courrier : La Médiation de l'Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
• En ligne : mediation-assurance.org

La saisine du médiateur est gratuite. Elle n'est recevable qu'après avoir suivi les étapes 1 et 2 ci-dessus, et ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.

Contrôle de l'activité

MMS ASSURANCES est immatriculée à l'ORIAS sous le numéro 26009760 (vérifiable sur orias.fr) et son activité d'intermédiation est soumise au contrôle de l'ACPR.